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1. 负责多电商平台售前咨询，及时回复客户问题，介绍产品、活动、发货及物流信息，引导下单。 2. 处理订单核对、备注、改地址等日常订单工作。 3. 负责售后问题处理，包括退换货、退款、物流异常、客诉沟通等，妥善解决问题，维护店铺评分。 4. 做好客户信息记录、问题反馈，配合运营优化服务流程。 5. 完成上级安排的其他临时性辅助工作，主动配合团队完成日常事务。 任职要求 1. 有电商客服相关经验，熟悉主流电商平台规则与操作流程。 2. 熟悉售前、售后全流程，沟通耐心，服务意识强，能妥善处理客诉。 3. 打字速度快，电脑操作熟练，能同时对接多平台客户咨询。 4. 工作认真负责、细心踏实，执行力强，愿意配合团队完成各类辅助事务。 5. 抗压能力强，有团队精神，服从工作安排。
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